呼叫中心
全面满足企业联络需求，
帮助企业为客户提供更优质的服务。
智能服务系统 提升企业效能
- 企业80%重复、相似的问题可以通过智能呼叫平台解决，剩余的人力可做更精细化的价值服务；
- 智能质检，建立通过标准的质检模型，减少人工质检因质检人员不同，疲劳程度不同而造成的误差；
- 系统为企业自动运算出热点咨询问题，客户重点关注等，做到资源再分配，提升服务整体效率；
新一代客服系统平台
统一接入
电信网、企业网、互联网三网接入，统一企业服务品牌意识，树立企业品牌形象。
全媒体
媒体扩充方便：通过简单的扩展就能支持语音|视频|微信| Webchat等多种媒体渠道的接入。
坐席话机
系统可以支持接入硬话机、PC软件话机、web电话、常规手机号码、固话号码作为坐席的终端电话。
智能化
智能应用集成能力：包括TTS、ASR、人机对话系统、智能IVR系统等。
部署能力
云部署能力:系统处理能力可以通过简单的增减cpu、内存的虚拟化配置进行性能扩展和收缩。
系统扩展性
系统预留5G视频客服的扩展能力，预留智能外呼扩展能力（用于营销、回访、调查等业务）。
产品可迭代
CRM产品具有一定的可配置性，能够在系统内快速定义新的工单和工单处理流程。
高可靠
灾备能力：支持异地双机热备技术，防止单点故障。
大数据应用系统
- 高性能
- 加速数据洞察
- 读写分离
- 运维成本低
实现联合技术创新
以云计算、大数据、人工智能等技术为支撑。
业务系统
管理系统
企业数据
管控系统
运营系统
构建大数据处理、服务、应用、标准规范、安全监控体系。
实现海量数据的处理、服务、查询检索以及分析挖掘，为数据价值的深化应用提供强有力的支撑。
一站式平台，赋能企业提高线索转化率
语音分析
静音模型 -》客服不熟悉业务/语速模型 -》客服不尊重客户/抢话模型 -》客服没有耐心/情绪模型 -》激怒客户
来电原因分类
对通话录音归类，查询、办理业务、投诉及数十种子分类，将海量录音分析后，挖掘业务潜在问题
热点趋势分析
展示海量通话中值得关注的热点词，挖掘商机或危机
信息提取
从企业机构长篇幅文件中，进行结构化分析，提取结构化信息
评论分析
对企业或产品的用户评论进行分析
根源聚类
对海量文本的内容进行相似内容聚类，进行常见问题整理
政企业务管理系统
能够提供实时、相关、准确、完整的数据，为管理者提供决策依据的一种软件。
做到“事事有反馈，件件有落实”
- 中玑信拓专为企业打造协同办公平台，为企业提供统一入口、社交沟通、协同办公、业务协同等核心解决方案;
- 帮助企业构建数智化的多端工作入口，提高协同办公效率，降低运营成本，赋能员工和团队，激发组织活力。
事半功倍、落实到位，政企工作更轻松！
监控管理
客户、项目、合同、商机、财务、合作伙伴之间关联，可视化展示，异常情况预警；
商机管理
多渠道商机信息采集，及时开展评估、跟进，商机挖潜最大化。
客户管理
客户资源管理，针对客户类型开展客情维系、需求深挖、开拓业务。
合同管理
关注过程管理，关键环节和费用计划与实际进度全程管理，对逾期、异常情况预警提醒。
项目管理
及时更新项目动态，对项目实施过程的资源使用、运维等进行记录全面评估项目。
资源管理
通过科学登记、管理，了解每个企业的优劣处，促进业务合作落地。
系统管理
合理设置系统权限，分权限管理，自定义子模块的应用已经增删查改等功能。
财务管理
政企业务收支以报表方式展示，全貌了解政企财务经营数据，统计业绩考核，预测收入。
